Política de devolución y Reglamento del servicio
En Lujos Mascotas, queremos que tú y tu compañero de cuatro patas estén felices con cada compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, hemos diseñado un proceso claro y transparente.
1. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por satisfacción o arrepentimiento de compra.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:
- Estar nuevo y sin señales de uso (libre de pelos, olores o suciedad).
- Mantener su empaque original en perfecto estado, con etiquetas y accesorios completos.
- Presentar el comprobante de compra.
3. Proceso para Iniciar una Devolución
Para comenzar el trámite, sigue estos pasos:
- Solicitud: Escríbenos a nuestro correo lujosmascotas@gmail.com
- Envío: Una vez aprobada la solicitud inicial, deberás enviar el producto a nuestra dirección: Valentín Letelier 1230, Quilpué.
- Inspección: Al recibir el paquete, nuestro equipo verificará el estado del producto en un plazo de 48 horas hábiles.
4. Costos de Envío
- Devoluciones por satisfacción: El costo del envío hacia nuestra bodega corre por cuenta del cliente. Los costos de envío originales de la compra no son reembolsables.
- Errores o Defectos: Si el producto llegó dañado o no corresponde al solicitado, Lujos Mascotas asumirá la totalidad de los gastos de transporte.
5. Reembolsos
Tras la aprobación de la devolución, podrás elegir entre:
- Crédito en la tienda: Cupón inmediato para tu próxima compra.
- Reembolso de dinero: Se realizará a través del mismo método de pago original (o transferencia bancaria). El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria.
6. Excepciones (Productos no retornables)
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos personalizados: Placas grabadas, camas con nombre o ropa a medida.
- Productos de Higiene y Salud: Suplementos abiertos, champús desprecintados o juguetes que muestren signos de haber sido mordidos (por razones de bioseguridad).
- Tarjetas de regalo o productos digitales.
7. Garantía Legal (Derechos del Consumidor)
Si tu producto presenta una falla de fabricación o defecto técnico, cuentas con la Garantía Legal (6 meses según el Servicio Nacional del Consumidor – SERNAC). En este caso, tienes derecho a elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Devolución total del dinero pagado.
¿Necesitas ayuda adicional?
Puedes revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contactarnos directamente por WhatsApp al +56971827726
Puedes revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contactarnos directamente por WhatsApp al +56971827726
