Política de devolución y Reglamento del servicio

En Lujos Mascotas, queremos que tú y tu compañero de cuatro patas estén felices con cada compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, hemos diseñado un proceso claro y transparente.

1. Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por satisfacción o arrepentimiento de compra.

2. Condiciones del Producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

Estar nuevo y sin señales de uso (libre de pelos, olores o suciedad).
Mantener su empaque original en perfecto estado, con etiquetas y accesorios completos.
Presentar el comprobante de compra.

3. Proceso para Iniciar una Devolución

Para comenzar el trámite, sigue estos pasos:

Solicitud: Escríbenos a nuestro correo lujosmascotas@gmail.com
Envío: Una vez aprobada la solicitud inicial, deberás enviar el producto a nuestra dirección: Valentín Letelier 1230, Quilpué.
Inspección: Al recibir el paquete, nuestro equipo verificará el estado del producto en un plazo de 48 horas hábiles.

4. Costos de Envío

Devoluciones por satisfacción: El costo del envío hacia nuestra bodega corre por cuenta del cliente. Los costos de envío originales de la compra no son reembolsables.
Errores o Defectos: Si el producto llegó dañado o no corresponde al solicitado, Lujos Mascotas asumirá la totalidad de los gastos de transporte.

5. Reembolsos

Tras la aprobación de la devolución, podrás elegir entre:

Crédito en la tienda: Cupón inmediato para tu próxima compra.
Reembolso de dinero: Se realizará a través del mismo método de pago original (o transferencia bancaria). El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu entidad bancaria.

6. Excepciones (Productos no retornables)

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

Productos personalizados: Placas grabadas, camas con nombre o ropa a medida.
Productos de Higiene y Salud: Suplementos abiertos, champús desprecintados o juguetes que muestren signos de haber sido mordidos (por razones de bioseguridad).
Tarjetas de regalo o productos digitales.

7. Garantía Legal (Derechos del Consumidor)

Si tu producto presenta una falla de fabricación o defecto técnico, cuentas con la Garantía Legal (6 meses según el Servicio Nacional del Consumidor – SERNAC). En este caso, tienes derecho a elegir entre:

Reparación gratuita.
Cambio del producto por uno nuevo.
Devolución total del dinero pagado.

¿Necesitas ayuda adicional?
Puedes revisar nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contactarnos directamente por WhatsApp al +56971827726

Reglamento de la atención en peluquería

Lujos Mascotas — Peluquería Felina y Canina — Centro de Mantención Temporal de Animales de Compañía

1. Información Comercial

Peluquería canina y felina, cuidado temporal durante el servicio.

Compromiso: Bienestar animal conforme a Ley 21.020.

2. Objetivo del Reglamento

Establecer las normas y condiciones para el ingreso, permanencia y retiro de los animales, garantizando su seguridad y bienestar.

3. Condiciones de Ingreso

El tutor debe entregar datos verídicos de contacto.

Se debe informar cualquier enfermedad, condición especial o comportamiento agresivo.

En casos de infestación por pulgas o garrapatas, se informara y cobrara un adicional de $5.000 o el servicio podrá ser reprogramado.

4. Permanencia de la mascota

La mascota permanecerá en el local solo el tiempo necesario para el servicio.

El tutor debe retirarlo una vez sea informado.

Los animales serán ubicados en jaulas o áreas seguras bajo supervisión permanente.
Se cobrara un adicional de $5.000 por cada media hora de retraso en el retiro de la mascota (tiene 30minutos para su retiro)

5. Manejo y Bienestar

El equipo garantiza un manejo respetuoso y seguro.

Se busca minimizar el estrés evitando ruidos excesivos y sobrecupo.

Ante signos de malestar, se suspenderá el procedimiento si es necesario.

Cualquier afección en la piel, comportamiento o reacción será informada al instante, mediante foto o video al whatsapp del tutor.

6. Higiene y Seguridad

Las herramientas y superficies se desinfectan entre cada uso.

El establecimiento utiliza productos aprobados por la autoridad sanitaria.

Las instalaciones cuentan con barreras de seguridad para prevenir fugas (doble puerta) y protecciones en las ventanas.
Todo el proceso estará grabado por seguridad y posibles accidentes (tenemos sistema de cámaras)

7. Responsabilidades del Tutor