POLÍTICAS

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que LUJOS MASCOTAS  usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta tienda está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o boleta.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

LUJOS MASCOTAS está altamente comprometido en cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.


POLITICA DE Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente, visitando una web . Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Enlaces a Terceros

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web.  Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico.  En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

LUJOS MASCOTAS se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

Esta política de privacidad se ha generado en LUJOS MASCOTAS, Balmaceda 253-B, Quilpue, Valparaiso, Chile.


POLÍTICA DE ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío?

Por compras sobre $10.000

Sectores:

  • Quilpué centro $1.000
  • Belloto $1.200
  • Villa Alemana $1.400
  • Peñablanca $1.600

¿Envían a Regiones?

¡Enviamos a Todo Chile! Contamos con 2 modalidades:

  • Vía Starken (por pagar)
  • Envío a Domicilio (Correos de Chile)

Revisa los valores de envío a domicilio en este enlace

¿Cuánto puede demorar mi envío?

En el caso de Quilpué y alrededores, los envíos toman entre 24 y 72 horas hábiles. Para regiones el tiempo de entrega es 3 a 8 días hábiles según la región a excepción de aquellos productos que son a pedido indicados en la descripción.

¿Cuentan con envío express?

Si, puedes recibir tu compra el mismo día si realizas tu pedido antes de las 16:30 PM en los productos indicados que cuenten con este servicio, en días hábiles, este servicio está disponible sólo en Quilpué y alrededores.

¿Qué son los días hábiles?

Los días hábiles son considerados de lunes a viernes a excepción de los feriados.

¿De qué depende el tiempo de entrega?

Cuando los productos se encuentran en nuestra bodega son procesados de manera inmediata (para compras hasta las 16:30) y los recibirás después de las 18:00 horas del mismo día si eres de Quilpue o alrededores y 48 horas en regiones. Si no se encuentran en nuestra bodega, nos encargamos de ubicar tus productos en nuestras 18 sucursales y puede tomar entre 48 y 72 horas a excepción de aquellos productos que son a pedido indicados en la descripción.

¿Puedo elegir una hora para recibir mi compra?

Los envíos realizados son realizados por Courier externos de lunes a viernes y se entregan entre 09:00 y 19:00 por lo que es recomendable contar siempre con alguien que pueda recibir tu compra en estos horarios.

Las compras realizadas después de las 15:00 son consideradas al día hábil siguiente

Las compras realizadas los días viernes o previo a un feriado se procesan para el día hábil siguiente

¿Cómo puedo saber el estado de mi envío?

Una vez que tu envío sale de nuestra bodega, te enviaremos un código de seguimiento para monitorear tu compra.

Nota Importante:

Es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de de despacho, un mal ingreso puede retrasar la entrega hasta corroborar la dirección.

¿Qué ocurre si no puedo recibir mi pedido?

La empresa de Courier intentará en una segunda oportunidad al día hábil siguiente, si en esta segunda oportunidad el pedido no es recibido será devuelto a nuestra bodega donde puedes solicitar un nuevo envío cancelando el costo de este según la tabla de precios o retirar en nuestra bodega sin costo.

¿Puedo retractarme de una compra?

¡Claro!  debes informarnos antes de que tu envío salga de nuestra bodega, una vez que tu producto está en reparto, no será posible anular la compra por lo que deberás devolverlo a nuestra casa matriz si deseas continuar el proceso de anulación.

¿Cuánto demora un reembolso?

En caso de las tarjetas de débito y transferencias, la devolución se realiza entre 3 y 5 días hábiles posteriores a la anulación de la compra.

En caso de las tarjetas de crédito, la devolución se realiza en 4 a 7 días hábiles siguiente a la anulación de la compra.

El valor devuelto corresponderá al valor del producto cancelado, si el envío fue realizado y no fue recibido, la devolución no incluye costo de envío.